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批發(fā)熱線異議處理您當(dāng)前位置：瑞厚金屬主頁>關(guān)于我們>異議處理
按照合同規(guī)定的供貨標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)協(xié)議交貨，開具質(zhì)量證明書的產(chǎn)品若存在化學(xué)成分、幾何尺寸、表面質(zhì)量、機(jī)械性能、金相組織、產(chǎn)品包裝等影響用戶使用的缺陷，以及不符合合同使用條款、重量短少、發(fā)貨差錯(cuò)、貨物破損等問題，按異議處理程序進(jìn)行處理。
一旦您在使用蘇州瑞厚金屬產(chǎn)品中出現(xiàn)問題，請(qǐng)您將存在問題的產(chǎn)品盡量以供貨狀態(tài)保留，并在第一時(shí)間聯(lián)系客戶代表、商務(wù)代表或合同供貨方。您的投訴將被及時(shí)反饋至我司。投訴信息應(yīng)包括合同號(hào)、交貨量、異議量、問題描述、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等內(nèi)容。
投訴受理：我們接收到您的投訴后，客戶代表或商務(wù)代表將會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)您的投訴進(jìn)行初步確認(rèn)，協(xié)助您解決問題。對(duì)于確系由產(chǎn)品缺陷造成無法正常使用的情況，您的投訴將轉(zhuǎn)入產(chǎn)品異議處理程序。
異議立案：對(duì)于確系產(chǎn)品缺陷造成無法正常使用的情況，經(jīng)我司事業(yè)部確認(rèn)，啟動(dòng)異議處理流程。
實(shí)物確認(rèn)：我們將在短時(shí)間內(nèi)派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解鋼材使用情況，必要時(shí)進(jìn)行相應(yīng)取樣檢測(cè)和現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，與您充分溝通，共同對(duì)異議產(chǎn)生的原因進(jìn)行判定達(dá)成一致意見。
商務(wù)談判：在實(shí)物確認(rèn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)異議責(zé)任判定達(dá)成的共識(shí)，我公司將與您進(jìn)行友好協(xié)商，在確定異議理賠處理方案后，形成《產(chǎn)品異議處理表》并郵寄給您開具《進(jìn)貨退出及索取折讓證明》。
異議結(jié)案：我們將根據(jù)《產(chǎn)品異議處理表》，對(duì)您的損失做出相應(yīng)賠償，異議結(jié)案。
整改反饋：蘇州瑞厚會(huì)根據(jù)異議產(chǎn)生的原因?qū)ο嚓P(guān)責(zé)任單位進(jìn)行內(nèi)部整改，并將整改結(jié)果反饋給您。
異議處理回訪：異議結(jié)案之后，我司將對(duì)異議處理進(jìn)行回訪，并對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤落實(shí)。
如有客戶對(duì)材料或者本公司人員態(tài)度、發(fā)貨速度、材料質(zhì)量等方面有疑慮和意見可以咨詢以下：24小時(shí)客服：
公司客服 技術(shù)支持：18151112888
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